FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra a preparación. El tiempo estimado de preparación aparece indicado en cada producto y puede variar según el día y horario de compra, tipo de prenda, volumen de pedidos o reposición de stock.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para revisar el avance del envío.
¿Qué empresa realiza los envíos?
Enviamos a todo Chile mediante Blue Express.
Una vez despachado el pedido, la entrega queda a cargo de Blue Express. Sus tiempos pueden variar según la comuna, zona, ruta o contingencias del transporte.
¿Desde cuántas prendas el envío es gratis?
El envío es gratis comprando 3 prendas o más.
Esta promoción aplica a poleras y polerones, excluyendo tote bags y prendas de la sección de remate-venta de bodega.
¿Las poleras son de algodón y qué técnica de estampado usan?
Nuestras poleras son 100% algodón y se estampan con tecnología DTF direct to film.
Esta técnica permite lograr diseños con buena definición, colores intensos y un acabado duradero. El diseño se imprime sobre una película especial y luego se transfiere a la prenda mediante calor y presión.
¿Hacen poleras o polerones personalizados?
Sí. Puedes comprar la prenda personalizada desde la sección correspondiente de nuestra tienda y enviarnos la imagen que deseas estampar.
Para un mejor resultado, recomendamos enviar imágenes en buena calidad, idealmente de al menos 1000 píxeles de ancho o alto. Si la imagen necesita ajustes menores, intentaremos mejorarla antes de estampar.
Para consultas o envío de archivos, puedes escribirnos a ventasmarston@gmail.com.
¿Qué cuidados debo tener con la prenda?
Para mantener la calidad del estampado por más tiempo, recomendamos:
- Lavar la prenda al revés, con el estampado hacia dentro.
- Usar agua fría durante el lavado.
- No usar cloro ni detergentes con agentes blanqueadores.
- Evitar secadora o temperaturas altas.
- No planchar directamente sobre el estampado.
- Si necesitas planchar, hazlo al revés y con temperatura media.
- Evitar tender la prenda al sol directo por periodos prolongados.
- No mezclar prendas oscuras con prendas blancas durante el lavado.
El color del estampado no se ve exactamente igual a la pantalla
Puede existir una leve variación entre el color que ves en pantalla y el resultado físico del estampado. Esto ocurre porque cada pantalla interpreta los colores de forma distinta según brillo, contraste, temperatura de color y configuración del dispositivo.
Estas diferencias suelen ser mínimas y no afectan la apariencia general del diseño.
¿Puedo pedir reembolso?
Si necesitas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a ventasmarston@gmail.com.
Si el pedido aún no ha sido preparado o estampado, podremos revisar la solicitud y gestionar una solución. Si el producto ya fue preparado especialmente para ti, personalizado o corresponde a una prenda hecha a pedido, podrían aplicar condiciones especiales.
Si el producto presenta una falla de fabricación, problema de estampado o error atribuible a Marston Store, revisaremos el caso según nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.
Me equivoqué en la talla, ¿puedo cambiarla?
Si te equivocaste al seleccionar la talla y el pedido aún no ha sido preparado, escríbenos lo antes posible para intentar modificarlo antes del despacho.
Si ya recibiste el producto, podemos revisar la posibilidad de cambio de talla. La prenda debe estar sin uso, limpia, en buen estado y sin señales de lavado, manchas, olores o daño.
Los costos de envío asociados al cambio de talla son responsabilidad del cliente. En productos personalizados, hechos a pedido, de baja rotación o de la sección remate-venta de bodega, el cambio puede no estar disponible, salvo que exista una falla atribuible a Marston Store.
¿Puedo agregar más productos después de comprar?
Sí, si tu pedido aún no ha sido preparado o despachado, puedes escribirnos a ventasmarston@gmail.com para revisar si es posible agregar más artículos.
Esto puede ayudarte a aprovechar el mismo envío y evitar pagar un nuevo despacho en otra compra.
¿Dónde puedo consultar por mi pedido?
Para consultas sobre pedidos, cambios de datos, seguimiento, tallas o productos, escríbenos a ventasmarston@gmail.com.
Incluye tu número de pedido o el correo usado en la compra para poder ayudarte más rápido.