Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Marston Store queremos que recibas tu pedido en buen estado y con la calidad esperada. Si tienes algún problema con tu compra, escríbenos a ventasmarston@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Garantía legal por falla o error en el pedido
Si tu producto presenta una falla de fabricación, problema en el estampado, daño no atribuible al uso, puedes contactarnos para revisar el caso y gestionar una solución según corresponda.
En caso de aplicar garantía legal, se evaluará la situación y se podrá gestionar cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía no cubre daños provocados por mal uso, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, desgaste normal de la prenda o daños ocasionados después de recibido el producto.
Cambios de talla
Los cambios de talla pueden solicitarse escribiendo a ventasmarston@gmail.com. El producto debe estar sin uso, limpio, en buen estado y con su empaque original o en condiciones adecuadas para su devolución.
El costo de envío hacia nuestro taller es responsabilidad del cliente. El nuevo envío de la prenda cambiada también queda con costo del cliente ya sea con envío por pagar o pagado previamente según la coordinación acordada con nuestro equipo.
No se aceptarán cambios de talla en productos usados, lavados, dañados, con olores, manchas o señales de uso.
Productos personalizados, a pedido o en remate
Los productos personalizados, hechos a pedido, con modificaciones solicitadas por el cliente o productos de la sección de remate/venta de bodega no tienen cambio ni devolución por gusto, talla mal elegida o arrepentimiento de compra, salvo que presenten una falla atribuible a Marston Store que no se haya indicado en la descripción.
Los productos de remate, segunda selección, devoluciones por cambio de talla o venta de bodega pueden presentar detalles informados en la publicación. Por esta razón, te recomendamos revisar bien la descripción antes de comprar.
Derecho a retracto
En compras online, el derecho a retracto puede aplicar según la normativa vigente. Sin embargo, en productos personalizados, hechos a pedido o confeccionados especialmente para el cliente, este derecho puede no aplicar cuando se informa expresamente antes de la compra.
Si tienes dudas sobre un producto antes de comprar, puedes escribirnos para ayudarte a elegir talla, color o resolver consultas.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar según el banco, tarjeta, pasarela de pago o institución financiera correspondiente.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el problema sea atribuible a Marston Store.
Si se realiza un cambio de talla solicitado por el cliente, el costo de envío hacia nuestro taller y el nuevo despacho serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Para solicitar ayuda con cambios, devoluciones, errores de pedido o garantías, escríbenos a:
ventasmarston@gmail.com
Incluye tu número de pedido, nombre completo y fotografías claras del producto para poder revisar el caso de forma más rápida.