Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Marston Store. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Marston Store.
Al visitar nuestro sitio web, navegar por la tienda o realizar una compra, aceptas los presentes Términos de Servicio, junto con nuestras políticas de envío, cambios, devoluciones, privacidad y cualquier otra condición publicada en www.marstonstore.cl.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de nuestra tienda.
Marston Store se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante su publicación en el sitio web. El uso continuo de la tienda después de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify, plataforma que nos permite vender productos online y gestionar pedidos, pagos, clientes y envíos.
1. USO DE LA TIENDA ONLINE
Al utilizar este sitio, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia o que cuentas con autorización para realizar compras online.
No puedes utilizar nuestros productos, sitio web o servicios para fines ilegales, fraudulentos, no autorizados o que vulneren derechos de terceros.
Queda prohibido transmitir virus, código malicioso, realizar acciones que afecten el funcionamiento del sitio, intentar acceder sin autorización a sistemas o utilizar la tienda para actividades que puedan dañar a Marston Store, sus clientes o terceros.
2. PRODUCTOS
Marston Store vende principalmente prendas estampadas y productos relacionados.
Algunos productos se preparan a pedido, por lo que no todos los diseños se encuentran listos para despacho inmediato. Los tiempos estimados de preparación se informan en cada producto y pueden variar según el día de compra, tipo de prenda, volumen de pedidos o disponibilidad de stock.
Hacemos lo posible por mostrar imágenes, colores, tallas, diseños y descripciones de la forma más precisa posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño o percepción visual debido a diferencias de pantalla, iluminación, mockups, procesos de producción o características propias de cada prenda.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, discontinuar o retirar productos sin previo aviso.
3. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Las promociones, descuentos, cupones, ofertas o beneficios especiales pueden tener condiciones específicas, fechas de vigencia, exclusiones o límites de uso.
Marston Store se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones cuando sea necesario, siempre respetando las compras ya realizadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
En caso de errores evidentes de precio, descripción, disponibilidad o promoción, podremos contactar al cliente para informar la situación y ofrecer una solución, modificación o anulación del pedido según corresponda.
4. PEDIDOS
Al realizar una compra, te comprometes a entregar información completa, actualizada y correcta, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, comuna y datos necesarios para procesar el pedido.
Marston Store no será responsable por demoras, entregas fallidas o costos adicionales provocados por datos incorrectos, incompletos o mal ingresados por el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos en casos de error evidente, sospecha de fraude, problemas de stock, información incompleta, uso indebido de promociones o cualquier situación que impida procesar correctamente la compra.
Si necesitamos modificar o cancelar un pedido, intentaremos contactar al cliente mediante los datos proporcionados al momento de la compra.
5. PAGOS
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles en el checkout, como Mercado Pago, Flow, transferencia bancaria, tarjetas u otros medios habilitados en la tienda.
Las pasarelas de pago externas tienen sus propias condiciones, políticas de seguridad y tiempos de procesamiento.
Marston Store no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago es gestionada por las plataformas correspondientes.
Un pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aprobado o validado según el método utilizado.
6. ENVÍOS Y PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pago, el pedido entra a preparación.
El plazo estimado de preparación se informa en cada producto y puede variar según el día de compra, volumen de pedidos, tipo de prenda o reposición de stock.
Los envíos son realizados por Blue Express u otro operador logístico que Marston Store determine en caso necesario.
Una vez despachado el pedido, la entrega queda a cargo de la empresa de transporte. Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad, comuna, ruta, contingencias del transporte, eventos externos o disponibilidad operativa del courier.
El cliente recibirá información de seguimiento cuando el pedido sea despachado, siempre que el sistema de envío lo permita.
7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o problemas con el pedido se gestionan de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Si el producto presenta una falla de fabricación, problema de estampado, daño no atribuible al uso o error en el pedido, el cliente puede contactarnos para revisar el caso y gestionar una solución según corresponda.
La garantía no cubre daños provocados por mal uso, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, desgaste normal, manchas, olores, alteraciones o daños ocurridos después de recibido el producto.
Los productos personalizados, hechos a pedido, con modificaciones solicitadas por el cliente o de la sección remate/venta de bodega pueden tener condiciones especiales de cambio o devolución, informadas en la política correspondiente.
Para solicitar ayuda, el cliente debe escribir a ventasmarston@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo y fotografías claras del producto cuando corresponda.
8. DERECHO A RETRACTO
En compras online, el derecho a retracto podrá aplicar según la normativa vigente y las condiciones informadas por la tienda.
Cuando se trate de productos personalizados, confeccionados especialmente, hechos a pedido o con características solicitadas por el cliente, el derecho a retracto puede no aplicar cuando así sea informado de forma previa a la compra.
Para más información, revisa nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
9. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente se compromete a entregar información correcta y actualizada al momento de realizar una compra.
Si necesitas corregir datos de envío, agregar artículos a tu compra o realizar alguna solicitud relacionada con tu pedido, debes contactarnos lo antes posible a ventasmarston@gmail.com.
Intentaremos ayudarte antes de preparar el despacho, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue preparado, embalado o entregado a la empresa de transporte.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DEL SITIO
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, elementos gráficos, estructura visual, logos, banners, descripciones y otros materiales, pertenece a Marston Store o es utilizado con autorización, licencia, permiso comercial o bajo las condiciones correspondientes.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar contenido de la tienda sin autorización escrita de Marston Store.
11. CONTENIDO DE TERCEROS Y ENLACES EXTERNOS
El sitio puede contener enlaces, integraciones, aplicaciones o servicios de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de envío, herramientas de análisis, redes sociales u otros servicios externos.
Marston Store no controla completamente dichos servicios externos ni es responsable por sus políticas, funcionamiento, seguridad, disponibilidad o contenido.
Al utilizar servicios de terceros, también podrías estar sujeto a sus propios términos y políticas.
12. ERRORES, INEXACTITUDES U OMISIONES
Puede existir información en el sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, promociones, disponibilidad, imágenes, descripciones, tiempos de preparación, tiempos de envío u otros datos.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información, modificar contenidos o cancelar pedidos si existiera información incorrecta, incluso después de realizada una compra, siempre buscando una solución razonable para el cliente.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Marston Store trabaja para entregar una buena experiencia de compra, mantener el sitio operativo y cumplir correctamente con los pedidos.
Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio funcione de forma ininterrumpida, libre de errores, caídas, problemas técnicos o interrupciones ocasionadas por plataformas externas, proveedores, servicios de pago, empresas de transporte, internet u otros factores fuera de nuestro control.
No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, pérdida de datos, pérdida de beneficios, interrupciones del servicio o problemas derivados del uso indebido del sitio, salvo en aquellos casos en que la ley establezca lo contrario.
14. USOS PROHIBIDOS
Se prohíbe utilizar el sitio o sus contenidos para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Entregar información falsa o engañosa.
- Transmitir virus, malware o código malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
- Realizar spam, scraping, automatizaciones abusivas o extracción no autorizada de información.
- Afectar el funcionamiento de la tienda o la experiencia de otros usuarios.
- Acosar, insultar, amenazar, difamar o discriminar a otras personas.
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso, cancelar pedidos o tomar medidas necesarias si detectamos uso indebido del sitio.
15. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Declaración de Privacidad.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, aceptas que tus datos sean tratados conforme a dicha política, con el fin de procesar pedidos, gestionar envíos, responder consultas, cumplir obligaciones legales y operar correctamente la tienda.
16. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Marston Store puede modificar, suspender, actualizar o discontinuar partes del sitio, productos, funcionalidades o servicios en cualquier momento.
No seremos responsables ante el cliente o terceros por modificaciones, suspensiones o interrupciones del sitio, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
17. LEY APLICABLE
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras realizadas o interpretación de estos términos será tratada conforme a la normativa chilena aplicable.
18. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, una compra realizada o cualquier aspecto relacionado con la tienda, puedes contactarnos a:
ventasmarston@gmail.com
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